El Kammergericht declara nula la cláusula de propina de Lieferando – La plataforma devuelve automáticamente las propinas desde marzo de 2026 en caso de cancelaciones
El Kammergericht de Berlín dictó el 24 de junio de 2026 que la cláusula de Lieferando que excluía la devolución de propinas pagadas por adelantado en caso de cancelaciones era nula. Lieferando ha eliminado la cláusula de sus condiciones y devuelve automáticamente las propinas desde marzo de 2026.
El Kammergericht de Berlín dictó el 24 de junio de 2026 (Az. 23 UKl 2/26) que la plataforma de entrega de comida Lieferando no puede excluir de forma general la devolución de una propina pagada por adelantado.
Contexto de la controvertida cláusula de propina
En los términos y condiciones anteriores de Lieferando figuraba una cláusula que, según su redacción, decía: «Si el cliente ha recibido una confirmación de la inclusión de la propina, la propina no podrá ser devuelta ni reembolsada». Esta formulación excluía la devolución de propinas en caso de cancelaciones – tanto si el restaurante cancelaba el pedido como si el cliente lo revocaba –. Las asociaciones de consumidores criticaron la práctica como ilícita, argumentando que la propina se paga antes de la prestación del servicio y, por tanto, debe ser reembolsable.
Sentencia del Kammergericht y sus consecuencias
El Kammergericht de Berlín constató que la cláusula citada vulnera la legislación de protección al consumidor alemana y, por tanto, es nula. La sentencia aún no es firme; sin embargo, el tribunal ya ha fijado una posible sanción: en caso de infracción, Lieferando podría enfrentarse a una multa administrativa de hasta 250.000 EUR o, alternativamente, a una pena de prisión administrativa de hasta 6 meses.
La decisión tiene consecuencias prácticas inmediatas: Lieferando debe, desde marzo de 2026, devolver automáticamente la propina ya abonada en cada cancelación. La plataforma ha eliminado la cláusula controvertida de sus AGB y ha implementado la devolución en sus sistemas.
Reacción de Lieferando y perspectivas para el sector
Lieferando confirmó en un breve comunicado que la cláusula en cuestión ya no forma parte de los términos y que, desde marzo de 2026, los clientes reciben la devolución automática de su propina en caso de cancelaciones. La empresa subrayó que respeta la decisión judicial y que ya ha puesto en práctica los cambios.
Un experto en derecho del consumidor explica que la sentencia envía una señal importante a las plataformas digitales: las cláusulas contractuales que limiten derechos básicos de los consumidores solo son admisibles si son transparentes y proporcionadas. En este caso, la cláusula de exclusión general resultó desproporcionada porque eliminaba por completo el derecho a la devolución de pagos ya realizados.
Para otros proveedores de entrega de comida como Uber Eats, Wolt o DoorDash, la sentencia implica que deben revisar y, en su caso, adaptar sus AGB para evitar litigios similares. La decisión también podría servir como precedente para futuras acciones judiciales contra condiciones contractuales abusivas en el comercio electrónico.
| Aspecto | Detalles |
|---|---|
| Tribunal | Kammergericht Berlin |
| Fecha de la sentencia | 24 de junio de 2026 |
| Contenido de la cláusula | No hay derecho a devolución de la propina confirmada |
| Sentencia | Cláusula nula |
| Sanción | Multa administrativa de hasta 250.000 EUR o, alternativamente, pena de prisión administrativa de hasta 6 meses |
| Reacción empresarial | Cláusula eliminada de los AGB; devolución automática desde marzo de 2026 |
Fuente: Heise Online
Análisis: ¿Qué implica esto para consumidores y proveedores?
- Los consumidores obtendrán mayor transparencia y seguridad al pagar propinas.
- Las plataformas deberán adaptar sus procesos de pago, lo que puede generar costes técnicos y administrativos a corto plazo.
- La posibilidad de multas administrativas aumenta el incentivo para que las empresas revisen proactivamente sus términos y condiciones.
- A largo plazo, la sentencia podría conducir a una armonización de las condiciones contractuales en todo el comercio electrónico, ya que las asociaciones de consumidores intensificarán la impugnación de cláusulas similares.
La sentencia representa un paso importante en la protección del consumidor alemán y muestra que los tribunales están examinando con mayor rigor los modelos de negocio digitales. Aunque la decisión aún no es definitiva, Lieferando ya ha reaccionado – una señal de que las empresas toman en serio los riesgos legales y actúan rápidamente para mantener la confianza de sus clientes.