Migros Online avant son intégration dans Galaxus : ce que les détaillants doivent savoir sur la restructuration

Le groupe Migros fait face à une rupture stratégique dans le commerce en ligne. Après que sa filiale Migros Online (ex-LeShop) a dû céder la première place du e-food suisse à Coop en 2025 – Coop a annoncé 375 millions de francs de chiffre d'affaires, en hausse de 10 % –, la directrice de Migros Online quitte ses fonctions. Parallèlement, une coopération sauvage de plusieurs supermarchés Migros avec Just Eat a semé le trouble. Le groupe examine maintenant si Digitec Galaxus, le spécialiste en ligne du groupe, doit reprendre l'activité alimentaire.

Situation de départ : Galaxus croît, Migros Online recule

Digitec Galaxus a contribué à hauteur d'environ 10 % au chiffre d'affaires du groupe Migros en 2024. Le chiffre d'affaires total s'élevait à 4 milliards d'euros, en progression de 17 % sur un an. Hors Suisse, Galaxus a réalisé 418 millions d'euros, une croissance de 14 %. L'activité non-alimentaire est rentable, tandis que Migros Online enregistre des pertes dans le segment alimentaire et perd des parts de marché.

Le groupe Migros a déjà validé l'expansion de Galaxus Allemagne jusqu'en 2029. Le détaillant a récemment repris l'activité livres d'Ex Libris et développe son modèle de place de marché. Une intégration de Migros Online donnerait à Galaxus un accès à la logistique alimentaire et aux données clients – et rapprocherait considérablement les objectifs du milliard dans le segment food.

Ce qu'une intégration implique pour les fournisseurs et prestataires

Si Migros Online est absorbé par Galaxus, les conditions opérationnelles changent pour l'ensemble des partenaires :

• Interfaces : Migros Online utilise jusqu'ici ses propres systèmes ERP et logistiques. Galaxus repose sur une architecture de place de marché unifiée avec la technologie Mirakl. Les fournisseurs doivent adapter leurs données produits, le traitement des commandes et la facturation au format Galaxus.
• Conditions : Galaxus opère en modèle place de marché avec des taux de commission entre 8 et 15 % selon la catégorie. Migros Online négociait jusqu'ici des marges commerciales classiques. Un basculement signifie pour les marques souvent des coûts variables plus élevés, en contrepartie les frais de référencement et les suppléments entrepôt central disparaissent.
• Logistique : Galaxus exploite ses propres centres de fulfillment en Suisse et en Allemagne. Migros Online s'appuie sur la logistique Migros avec raccordement aux filiales. Une fusion impose de nouvelles affectations d'entrepôt, étiquettes d'expédition et processus de retours.
• Maîtrise des données : Galaxus donne aux vendeurs un accès au comportement clients, termes de recherche et taux de conversion. Migros Online partageait ces données de façon plus restrictive. Pour une gestion d'assortiment pilotée par la data, c'est un atout.

Charge de migration et calendrier

Une migration technique ne se fait pas en marge de l'activité. Les retours d'expérience de la reprise d'Ex Libris montrent :

• Migration de données : 3 à 6 mois pour les données de base, l'historique et les tests d'interfaces.
• Formation : Les key-accounts et responsables EDI chez le fournisseur ont besoin de 2 à 4 semaines pour prendre en main le portail vendeur Galaxus.
• Parallélisme : Au minimum 4 semaines de double fonctionnement pour contrôler les écarts sur l'import des commandes, la confirmation de livraison et les avoirs.
• Mobilisation des ressources : Un chef de projet côté fournisseur, un contact IT, un coordinateur logistique – sur 3 à 6 mois à 20-30 % de leur capacité.

Le groupe Migros n'a pas communiqué de date officielle. Les observateurs du secteur tablent sur une décision dans le courant de l'année 2026. Les fournisseurs déjà référencés sur Galaxus auront le moindres effort. Les nouveaux fournisseurs devraient vérifier dès maintenant la check-list d'onboarding de Galaxus : qualité des données GS1, images selon spécifications Galaxus, unités de conditionnement pour le Fulfillment-by-Galaxus.

Comparatif des coûts : statu quo versus modèle Galaxus

Aucun de ces chiffres n'est officiellement confirmé ; ils reposent sur des valeurs du secteur et des migrations antérieures. Le groupe Migros n'a publié aucune prévision sur la structure de coûts après une éventuelle intégration.

Critères de décision pour les achats et la logistique

Les décideurs des entreprises commerciales de taille moyenne devraient clarifier trois questions avant que le groupe Migros ne crée des faits :

• Quelle est la part de Migros Online dans le propre chiffre d'affaires – et quel est le caractère critique de ce canal ?
• Les données produits sont-elles déjà au format exigé par Galaxus (GS1, attributs, médias) ?
• Quelle option logistique est plus économique : livraison aux entrepôts centraux Migros ou stockage dans le fulfillment Galaxus ?

Qui n'a pas ces réponses sous la main perd de la marge de négociation dès que l'intégration est annoncée. La reprise d'Ex Libris l'a montré : Galaxus migre vite, sans longs délais de transition.